Ce sont souvent les échanges entre l’hôte et le voyageur qui déclenchent — ou bloquent — une réservation. Et malheureusement, de nombreuses erreurs de communication coûtent cher : perte de réservations, mauvaises notes, stress inutile…
Dans cet article, on vous dévoile les 5 erreurs les plus fréquentes que commettent les hôtes en matière de communication… et surtout comment les éviter grâce à un service client structuré comme Albert SAV.
1. Répondre trop lentement (ou pas du tout)
Le problème :
Vous recevez une question d’un voyageur à 21h. Vous répondez le lendemain matin. Entre-temps ? Il a réservé ailleurs.
Dans le monde ultra-réactif de la LCD, chaque minute compte. Les plateformes comme Airbnb et Booking valorisent la rapidité de réponse : un message non traité dans l’heure peut faire baisser votre classement… et faire fuir le voyageur.
La solution :
Avec Albert SAV, vos messages sont gérés 24h/24, 7j/7.
Un système de réponse automatisée + une équipe humaine formée assurent une communication fluide et instantanée, même la nuit, le week-end ou pendant vos vacances.
2. Donner des informations incomplètes ou non personnalisées
Le problème :
“Le code est dans la boîte. Bonne arrivée.”
C’est une réponse ? Oui. Est-elle rassurante ? Non.
Beaucoup d’hôtes envoient des messages trop brefs, impersonnels ou mal adaptés au logement, au profil du client, ou aux conditions spécifiques (famille, arrivée tardive, étrangers…).
La conséquence ?
Des voyageurs stressés, qui posent d’autres questions… ou laissent un commentaire du type “Communication moyenne” malgré un séjour correct.
La solution :
Albert SAV vous permet d’automatiser des messages complets et personnalisés selon le logement, le type de réservation, la langue ou l’historique client.
Ex : un couple reçoit un message différent d’une famille avec enfants.
Prenez rendez-vous pour voir comment structurer vos messages voyageurs.
3. Ne pas gérer les demandes spéciales (ou les ignorer)
Le problème :
“On arrive à 14h, peut-on entrer plus tôt ?”
“Y a-t-il un lit bébé ?”
“Pouvons-nous laisser nos bagages après le check-out ?”
Ce sont des occasions d’offrir une meilleure expérience… et de générer un revenu complémentaire (early check-in, bagagerie, ménage supplémentaire). Pourtant, beaucoup d’hôtes ne répondent pas ou déclinent systématiquement sans alternative.
La solution :
Un bon service client ne dit pas juste “oui” ou “non”. Il propose, rassure, et transforme les demandes en valeur ajoutée.
Albert SAV vous aide à gérer ces échanges en temps réel, avec des options d’upsell intégrées à vos scénarios de communication.
4. Ne pas anticiper les questions récurrentes
Le problème :
Quand les voyageurs demandent toujours la même chose (Wi-Fi, parking, poubelles, check-out…), il est inefficace de réécrire les mêmes réponses chaque fois. Et les oublis arrivent vite.
La conséquence ?
Vous perdez un temps précieux, vous vous épuisez… et parfois vous oubliez un détail essentiel, ce qui entraîne frustration ou mauvaise note.
La solution :
Albert SAV centralise toutes les questions fréquentes et y répond automatiquement avec des messages clairs et adaptés à chaque logement.
Vous n’avez plus besoin d’y penser. Et si la demande sort du cadre ? Un agent humain prend le relais.
Découvrez nos offres tout-en-un ici
5. Manquer de suivi après le séjour
Le problème :
Une fois le client parti, silence radio. Pas de remerciement, pas de demande d’avis, pas de relance pour un retour.
La conséquence ?
Moins d’avis laissés, moins de fidélisation, et aucune chance de faire revenir un client satisfait.
La solution :
Albert SAV envoie automatiquement :
-
un message de remerciement personnalisé,
-
une demande d’avis bien rédigée,
-
une offre de retour ou de réduction sur un prochain séjour.
Un geste simple, mais qui augmente fortement votre taux d’avis et vos chances de réservation directe.
Conclusion : la communication, c’est votre meilleur outil de conversion
Ce ne sont pas des erreurs techniques ou des défauts de décoration qui plombent les avis. Ce sont les échanges mal gérés, les réponses tardives, impersonnelles ou incomplètes.
En structurant votre communication et en la confiant à un service client professionnel comme Albert SAV, vous transformez chaque message en opportunité :
-
d’améliorer l’expérience client,
-
de booster vos notes,
-
de gagner du temps,
-
et d’augmenter vos revenus.
Dernière modification le 31 Juillet 2025 à 12:02
