Après une longue année à travailler et à accumuler du stress nous rêvons tous de la même chose : prendre des vacances. Néanmoins un grand nombre de personnes voyagent aussi pour le travail. Dans tous les cas, l'organisation d’un voyage n’est pas toujours une mince affaire. En effet, il y a plusieurs étapes à franchir avant de pouvoir profiter pleinement de son séjour. La plus importante est, on peut le deviner, la réservation.

Pourquoi effectuer une réservation avant son départ ?


Il est possible de réserver un hôtel, une voiture, des tickets de transports (train, avion…) ou encore un restaurant. Une réservation dans un hôtel permet au client de s’assurer un logement à son arrivée. De plus, il peut s’assurer que sa chambre correspond à ses désirs (vue particulière, type de la chambre…).

Le client peut alors éviter la fatigue et l’énervement liés à la recherche d’une chambre. En outre, une réservation est aussi utile pour l’hôtelier car elle lui permet de prévoir le taux d’occupation des chambres. Il peut alors planifier l’activité de l’hôtel et optimiser la location de ses chambres en cas de taux d’occupation faible.

Quelles sont les attentes des clients lors d’une réservation ?


Lors d’une réservation les clients ont de nombreuses attentes. Ils ont bien sûr des attentes de bases (dormir, se laver, se nourrir) qui peuvent les décevoir si elles sont négligées. Les clients attendent donc une literie de bonne qualité, une propreté impeccable, un personnel accueillant et une connexion Wifi. Il est aussi capital d’avoir un service client performant qui puisse répondre à tous les besoins des clients futurs, présents ou passés.

De plus, on peut proposer des services complémentaires (matelas de qualité supérieure, service en chambre, service restauration…) aux clients pour améliorer leur prestation. En outre, les attentes des clients peuvent être attractives. Des architectes peuvent offrir une vraie expérience à travers l’agencement et la décoration des établissements hôteliers.

Quels sont les besoins des voyageurs d’affaires lors d’une réservation ?


Un voyageur d'affaires à des besoins différents d’un voyageur classique. En effet, il lui faut en priorité une connexion Internet rapide et fiable pour effectuer son travail correctement. De plus sa chambre doit disposer d’un nombre suffisant de prises de courant pour brancher ses divers équipements (ordinateur, téléphone…). Si il y a le moindre souci, le SAV doit être capable de résoudre ces problèmes rapidement. Il doit être joignable tous les jours pour répondre aux besoins des clients.

En outre, un voyageur d'affaires a besoin que son enregistrement soit simple après un voyage éprouvant. Par ailleurs, il a besoin aussi d’avoir des informations sur les transports à sa disposition ainsi qu’un petit déjeuner nourrissant. Des lits confortables, du calme, du thé et du café ainsi qu’une planche et un fer à repasser sont également indispensables.

Que l’on voyage pour le plaisir ou que l’on soit un voyageur d'affaires nous avons tous des attentes et des besoins lors de nos réservations. Cependant les besoins d’un voyageur d’affaire diffèrent des autres voyageurs. Les établissements professionnels se doivent donc de les satisfaire en lui proposant des services, un SAV de qualité et des équipements adaptés à son rythme de vie.