Pourtant, gérer le service après-vente (SAV) peut rapidement devenir une tâche chronophage et stressante, surtout lorsque vous devez répondre aux demandes à toute heure du jour et de la nuit.

Face à cette contrainte, l’externalisation du service client apparaît comme une solution efficace. Mais combien cela coûte réellement ? Et surtout, est-ce une dépense ou un investissement rentable ? Décryptons ensemble les coûts et bénéfices de la délégation du SAV en location courte durée.

1. Pourquoi externaliser votre service après-vente ?

Lorsque vous gérez plusieurs biens en location courte durée, vous devez faire face à de nombreuses demandes de la part des voyageurs :

  • Questions fréquentes (accès au logement, Wi-Fi, équipements…)

  • Problèmes techniques (chauffage, électricité, plomberie…)

  • Doléances spécifiques (modifications de réservation, demandes particulières…)

  • Gestion des imprévus (perte de clé, voisinage, bruits excessifs…)

Gérer ces situations 24h/24 et 7j/7 peut rapidement devenir épuisant et impacter votre qualité de service. Externaliser cette tâche à un service spécialisé permet de gagner en efficacité tout en offrant une expérience client optimale.

2. Combien coûte l’externalisation du SAV en location courte durée ?

Le coût de la délégation du SAV dépend de plusieurs facteurs :

Le type de service choisi :

  • Assistance téléphonique ou chat 24/7

  • Service de gestion des urgences

  • Accompagnement personnalisé pour les voyageurs

Le nombre de logements gérés : Plus vous avez de biens, plus le coût peut être optimisé avec des formules adaptées.

La couverture horaire : Certains services proposent une disponibilité 24h/24, tandis que d’autres sont limités aux heures de bureau.

Fourchette de prix estimative

Services de conciergerie et support client externalisé :

  • Entre 50€ et 150€ par mois par logement pour une assistance standard

  • Entre 150€ et 400€ pour une gestion complète (support + intervention physique si nécessaire)

  • Facturation à la demande : certains prestataires facturent à l’intervention (exemple : 10€ à 30€ par demande traitée)

À première vue, ces coûts peuvent sembler élevés, c'est pourquoi Albert SAV propose un pack de service pour déléguer le service client, à moindre coût, voyons pourquoi il s’agit en réalité d’un investissement rentable.

3. Pourquoi externaliser son SAV est un investissement rentable ?

Loin d’être une simple dépense, externaliser votre service client peut générer plus de revenus et améliorer votre rentabilité. Voici comment :

Augmentation du taux d’occupation

Un SAV réactif améliore l’expérience client, ce qui se traduit par de meilleurs avis et donc une meilleure visibilité sur les plateformes comme Airbnb et Booking. Résultat ? Plus de réservations et un taux d’occupation plus élevé.

Moins d’annulations et plus de fidélisation

Un problème mal géré peut conduire un voyageur à annuler sa réservation ou à ne jamais revenir. Avec un SAV efficace, les problèmes sont rapidement résolus, ce qui réduit le taux d’annulation et favorise le retour des clients satisfaits.

Gain de temps pour vous concentrer sur d’autres tâches

En déléguant la gestion des demandes clients, vous pouvez vous concentrer sur l’optimisation de votre stratégie de location : amélioration des annonces, gestion des prix, acquisition de nouveaux biens, etc.

Économies sur les frais de gestion

Un problème mal géré peut entraîner des remboursements, des gestes commerciaux coûteux, ou pire, une mauvaise note qui impacte vos futures réservations. En investissant dans un service client efficace, vous réduisez ces risques et évitez des pertes financières importantes.

Image de marque renforcée

Un bon SAV renforce la confiance des voyageurs et améliore votre réputation. Une marque bien notée attire davantage de clients, et vous pouvez même augmenter vos tarifs en justifiant une expérience haut de gamme.

4. Comment bien choisir son service de SAV ?

Si vous souhaitez externaliser votre SAV, voici quelques critères à prendre en compte :

Disponibilité 24/7 : Idéal pour répondre aux besoins des clients à toute heure.

Expérience dans la location courte durée : Un prestataire qui comprend les attentes des voyageurs sera plus efficace. 

Capacité à gérer les urgences : Un bon service doit être en mesure d’envoyer un technicien en cas de problème majeur. 

Conclusion : une solution gagnante pour votre rentabilité

Déléguer son service client en location courte durée est bien plus qu’une simple dépense. C’est un levier stratégique qui permet d’améliorer l’expérience client, d’augmenter le taux d’occupation et de booster la rentabilité de votre activité.