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Announcements in management
Frequently Asked Questions
Find out the answers to the questions we answer most often.
Présentation d'Albert
Tout ce qui se loue. Nous avons dans notre base de données des appartement dans tout type de ville et des maisons en tout genre, mais aussi des logement atypique, des fonctionnement complexe et même des yaghts en gestion.
Notre mission est de permettre aux maximum d'exploitants de biens en locations courte durée d'avoir à leur disposition un service client niveau hôtelier.
Nous ferons de notre mieux en permanence pour répondre à vos attentes, nous mesurons la confiance que vous nous octroyez, et vous ne serez pas déçu.
Notre service est proposé sans engagement, sans frais d'installation et sans coût supplémentaire. Profitez-en !
Lorsque vous remplirez le questionnaire de votre annonce, nos questions portent sur votre bien, mais surtout sur sa viabilité.
C'est-à-dire que nous devons connaître des détails poussés tels que : le type de TV (smart ou non, nombre de télécommandes), les équipements à disposition ainsi que leur fonctionnement pour les plus "insolites".
Nous examinerons aussi les défaillances que peuvent vivre un voyageur, par exemple : Une fenêtre ou une porte qui nécessite "un coup de main" particulier pour son fonctionnement, ou bien le type de création d'eau chaude si jamais le voyageur venait à manquer.
Vous pourrez ajouter ou supprimer des informations directement dans votre espace "Albert PROS"
24 à 72h.
Dès validation de votre commande, vous recevrez immédiatement un accès à votre base de données personnelles et au calendrier pour notre appel stratégique de mise en place.
Ce dernier est possible dès le lendemain ouvré de votre commande.
Après cet appel, nous faisons partie intégrante de votre équipe pour accomplir vos objectifs !
Bon courage.
Nous évoquons ici une activité qui fonctionne en continu, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.
Plus votre écosystème se développe, plus il devient difficile de gérer votre vie sans déléguer certaines tâches.
Et, dans le monde des affaires, la calculatrice ne ment jamais. Même avec une centaine d'appartements, assumer les coûts du personnel pour assurer plus de 100 heures de veille de service client par semaine serait trop lourd à supporter.
Albert est la solution que je cherchais depuis des années pour résoudre ce casse-tête.
La réponse est simple : Albert était mon grand-père, aujourd'hui disparu.
Bien qu'il n'ait pas laissé une empreinte indélébile dans l'histoire en tant qu'électricien spécialisé en lignes à haute tension, il demeure un véritable héros à mes yeux et pour tous ceux qui exercent ce métier difficile.
Mon grand-père avait une particularité amusante : il ne supportait pas d'entendre son téléphone sonner et devenait presque grognon.
Ainsi, notre société porte le nom "Albert" en hommage à cet homme exceptionnel car même lui aurait souscrit !
Bien que l’entrepreneuriat soit une aventure pleine de rebondissements et de dévotion, on a le droit de prendre du temps pour nous.
Un service client nous permet de ne plus être à l’affût des messages afin de répondre rapidement à nos voyageur. Cela vous prémunit des risques de surmenage et de dépression. En effet, en voulant tout faire soit-même, on peut très vite se sentir dépassés.
Pourtant, ce sentiment n’a pas sa place dans la gestion d’une entreprise florissante comme la nôtre.
Lorsque vous remplirez le questionnaire de votre annonce, nos questions portent sur votre bien, mais surtout sur sa viabilité.
C'est-à-dire que nous devons connaître des détails poussés tels que : le type de TV (smart ou non, nombre de télécommandes), les équipements à disposition ainsi que leur fonctionnement pour les plus "insolites".
Nous examinerons aussi les défaillances que peuvent vivre un voyageur, par exemple : Une fenêtre ou une porte qui nécessite "un coup de main" particulier pour son fonctionnement, ou bien le type de création d'eau chaude si jamais le voyageur venait à manquer.
Vous pourrez ajouter ou supprimer des informations directement dans votre espace "Albert PROS"
Albert vous procure :
- Un service client oral et écris de qualité hotelière avec une couverture 24 heures sur 24 et 365 jours par an.
- Un générateur de Guide d’entrée numérique intelligent, personnalisable et multilangue
- Un générateur de Guide Albert Team simple pour la gestion de vos opérations quotidiennes
- Une interface de gestion interne simple et automatisé pour fluidifier la gestion d’information
- Promouvoir vos services, sélectionner les voyageurs potentiels et rédiger vos avis
- Communiquer avec vos prestataires opératiionnels
- Une intelligence artificielle nouvelle génération
- Un suivis personnalisé long termes sur vos objectifs
- Les connaissances et méthode à jour qui fonctionne sur le terrain de plusieurs milliers de biens en gestion.
- Sans oublié votre concentration et paix d’esprit
Nous vous proposons un service qui ne vous amènera que des commentaires élogieux de la part de vos voyageurs !
Albert est avant tout un service humain qui vous permet de donner une réponse écrite ou orale à vos clients, sans que vous ne preniez la peine de vous y intéressez, et ce au travers de toutes les plateformes de location ou Channel manager !
Notre service s'adresse aussi bien aux petits investisseurs, qui n'ont que quelques appartements et pas les moyens techniques et financiers d'engager une équipe en CDI pour gérer le service client en continu, mais aussi aux plus gros qui ne souhaitent pas alourdir leur charge de travail tel que les conciergeries.
Guide Albert®
Albert® met a disposition des templates d'instructions d'entrée juste ici:
https://www.canva.com/design/DAFs7JqpYig/5UxhgWAIR9ghqySEMA3bdQ/edit?utm_content=DAFs7JqpYig&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&utm_source=sharebutton
Mise en place opérationnelle
A tout moment vous pouvez arrêter votre abonnement sans frais depuis votre dashboard Albert PROS :
Paramètres -> Gérer mon abonnement -> Modifier ou arrêter mon abonnement
En cas de souci, nous vous contacterons immédiatement grâce à une pastille de couleur qui indique l'importance du message.
Les pastilles verte et jaune signalent la nécessité de répondre sans précipitation, le séjour peut rester honoré et nous nous chargeons de temporiser et maintenir une bonne relation client en attendant.
Si le problème ne permet pas d'honorer la réservation, pastille rouge... Une réponse est nécessaire rapidement. Si le problème est plus grave nous vous contacterons cinq minutes après l'envoi d'un SMS.
Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires, y compris des photos et des vidéos, pour que vous compreniez le problème et que nous trouvions rapidement une solution.
Contact possible : SMS & WhatApp
Si vos voyageurs laissent le logement en mauvais état, informez-nous (que ce soit vous, vos prestataires de ménage ou via le guide Albert TEAM) afin que nous ne laissions pas d'évaluation pour ce voyageur. En l'absence de nouvelles de votre part, des avis 5 étoiles seront attribués à tous.
Notre stratégie de gestion des avis vise à vous épargner de mauvaises évaluations plutôt qu'à en susciter des positives.
Nous avons constaté qu'il est plus facile d'éviter les commentaires négatifs en maintenant une communication active avec les voyageurs, même en cas de problème durant leur séjour.
Nous les contactons et faisons preuve d'empathie afin qu'ils nous "pardonnent" et tempèrent certaines réactions excessives.
Comme vous le savez sans doute, dès lors que votre attention sera porté sur la croissance de votre activité ou vos projet personnels, vous deviendrez petit à petit aveugle sur ce qui se passe dans votre activité et c’est là que notre service transforme votre vie de gestionnaire !
Car non seulement vous avez un service client réactif, de qualité, avec des personnes formées et suivies dans nos locaux en France, mais aussi la traçabilité et le suivi des événements via un livre blanc comme un véritable hôtel !
Nous relevons des événements qui ont apportés une baisse de l’expérience client, des retours répétitifs sur certains points ou commentaires et surtout le suivi de la vétusté opérationnelle de votre bien, car au fur et à mesure du temps, certains éléments se fragilisent ou s’abîment.
Vous trouverez tous vos tickets d'événement dans l'onglet "Livres Blancs" ainsi qu'en bas de page de chaque annonce.
Connection à votre compte Albert -> Dashboard -> Paramètres -> Gérer mon abonnement -> Modifier la quantité
Connection à votre compte Albert -> Dashboard -> Nouvelle Annonce
Voici comment créer une annonce Albert en quelques minutes :
Afin de permettre à notre chat d'être connecté à votre compte beds24, quelques étapes de configuration sont à prévoir.
Ces étapes ne prendront que quelques minutes de votre temps pour nous permettre de gérer de manière optimale toutes vos réservations Beds24.
La première étape consiste à créer votre clé d'API sur votre compte Beds24.
Etape 1
Rendez-vous dans l'onglet Account puis sélectionnez Account access.
Etape 2
Saisissez votre mot de passe afin de confirmer votre identité
Etape 3
A cet instant, plusieurs paramètres sont modifiables sur votre compte.
Descendez la page jusqu'à arriver à la zone "API KEY".
Remplissez les paramètres comme ci-dessus, en définissant une clé d'API complexe.
Attention : ne mettez pas votre mot de passe ici
Cette clé sera utilisée par Albert pour se synchroniser avec Beds24.
Une fois votre clé saisie, veillez à bien cliquer sur [SAVE] pour prendre en compte vos modifications.
Etape 4
Recopiez la clé d'API que vous venez de créer dans le champ approprié dans vos paramètres
Etape 5
Rendez-vous dans l'onglet Properties puis sélectionnez Access
Etape 6
Sélectionnez un logement dans la liste.
Remplissez le champ "propKey" ou utilisez la PropKey existante, pour le logement sélectionné avec un identifiant unique.
Cette clé sera utilisée par Albert pour lier votre annonce Albert à votre logement Beds24.
Une fois votre clé saisie, veillez à bien cliquer sur [SAVE] pour prendre en compte vos modifications.
Etape 7
Rendez-vous sur l'annonce de votre logement Albert et recherchez la zone afin de gérer votre idenfitiant unique d'API puis cliquez sur Gérer
Etape 8
Collez la "propKey" crée en étape 5 dans le champ ci-après puis cliquez sur [Enregister]
Répétez les étapes 6, 7 et 8 pour tous les logements présents sur votre Channel manager.
Synchro Channel Manager
Etape 1 :
Dans vos paramètres Albert, sélectionner [SUPERHOTE] puis enregistrer.
Une fois connecter à votre compte Albert, dans vos paramètres :
Etape 2 :
Mettre à jour les logements sur Albert en saisissant l'ID.
Où trouver cette information sur SH ?
Rendez-vous dans l'onglet "Hébergement" > Sélectionnez un hébergement.
Trouver l'ID de l'hébergement dans l'URL. (Nombre)
Coller l'ID dans le champ prévu à cet effet dans l'annonce.
Répéter l'opération pour chaque annonce présente chez Albert.
Etape 3 :
Une fois vos annonces configurées sur Albert, direction SH pour ajouter l'équpe Albert en tant que membre de l'équipe.
Cliquez sur votre nom en haut à droite, puis rendez-vous dans Equipe puis ajoutez un nouvel utilisateur.
Les informations à saisir sont les suivantes :
Nom : XXX
Prénom : XXX
Mail : XXX
etc...
(Informations dans le PDF Albert+)
Une fois le compte Albert ajouté en tant qu'équipe, il va falloir modifier celui-ci et lui donner TOUS les droits pour que nous puissions être en mesure d'accéder aux informations des logements et messages associés.
Action > Editer
Descendre la page puis :
VERIFIEZ A BIEN COCHER "APPARTS" mais SURTOUT à ACTIVER chaque logement dans la partie de droite.
DERNIERE ETAPE CRUCIALE :
Enregistrez !!
Remontez donc en haut de la page puis cliquez sur enregistrer.
A partir de cet instant, nous nous occupons du reste, merci d'écrire A VOTRE SUPERVISEUR quand la manipulation est faite :) !