qui vont transformer une simple réservation en un séjour inoubliable… et noté 5 étoiles.

Mais répondre rapidement, personnaliser les échanges, gérer les imprévus ou envoyer les bonnes infos au bon moment peut rapidement devenir un travail à temps plein. Heureusement, avec une solution comme Albert SAV, il est possible de répondre parfaitement aux attentes des voyageurs sans y passer vos journées.

Voici les 7 attentes clés des clients Airbnb en matière de service client, et comment les gérer efficacement.

1. Une réactivité quasi instantanée

Sur Airbnb, le voyageur s’attend à recevoir une réponse en moins de 15 minutes, quelle que soit l’heure. Que ce soit pour une question sur le check-in, un doute sur le stationnement ou une demande spéciale de dernière minute, chaque minute de silence peut coûter une réservation ou un bon avis.

Avec Albert SAV, vos voyageurs reçoivent une réponse immédiate, soit via notre système automatisé, soit via nos agents humains disponibles 24/7.
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2. Des informations claires, précises et bien organisées

Les voyageurs ne veulent pas chercher pendant 20 minutes le code de la porte ou les consignes de check-out. Ils attendent des messages structurés, faciles à lire et envoyés au bon moment.

Albert SAV vous permet d’automatiser :

  • Le message de confirmation personnalisé

  • L’envoi des infos d’accès avant l’arrivée

  • Les instructions de départ

Vous gardez la main sur le contenu, nous nous occupons de la bonne diffusion au bon moment.
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3. Un ton humain, chaleureux et rassurant

Le service client impersonnel ou robotique est immédiatement repéré par les voyageurs. Ils attendent un ton professionnel mais empathique, une vraie personne à qui parler, même si les réponses sont partiellement automatisées.

Chez Albert SAV, nos agents sont formés pour répondre avec courtoisie, patience et efficacité, tout en s’adaptant à chaque situation. Le but : créer une relation de confiance entre le voyageur et votre annonce, ce qui a un impact direct sur vos évaluations.

4. Une gestion fluide des imprévus

Même dans les logements les mieux préparés, il peut y avoir un souci : une panne d’eau chaude, une télécommande manquante, une arrivée en retard. Ce n’est pas le problème en soi qui dérange le client, c’est la façon dont vous y répondez.

Un bon service client permet de :

  • Calmer le voyageur

  • Proposer une solution immédiate

  • Suivre l’incident jusqu’à sa résolution

Avec Albert SAV, ces situations sont gérées en votre nom, avec un suivi documenté et une réactivité exemplaire.
Contactez notre équipe pour en discuter.

5. Une communication fluide pendant le séjour

Les voyageurs posent souvent des questions pendant leur séjour : “Où sont les serviettes en plus ?”, “Comment allumer le chauffage ?”, “Est-ce que je peux partir à 11h au lieu de 10h ?”

Répondre à toutes ces demandes en temps réel peut être épuisant quand on gère plusieurs logements ou que l’on souhaite simplement profiter de son week-end.

Notre service client assure une présence continue, avec un historique clair des échanges, pour que chaque demande soit traitée rapidement et efficacement.

6. Un message post-départ personnalisé

Une erreur courante : ne pas capitaliser sur le départ du client. Un simple message de remerciement, une demande d’avis bien tournée, voire une offre de retour en direct, peuvent faire toute la différence.

Albert SAV vous permet :

  • D’automatiser ce message de départ

  • De récolter plus d’avis positifs

  • De fidéliser les bons clients

Et ce, sans avoir à y penser vous-même.

7. La capacité à gérer les échanges en plusieurs langues

Airbnb est une plateforme internationale. Si vous recevez un client allemand, espagnol ou italien, il s’attend à pouvoir échanger dans sa langue, ou du moins à être compris sans friction.

Nos agents sont multilingues et formés pour gérer les échanges clients dans plusieurs langues, ce qui renforce considérablement la qualité perçue de votre service.

Conclusion : professionnaliser votre service client sans sacrifier votre temps

Les voyageurs ont des attentes de plus en plus élevées en matière de communication. Pour répondre à ces 7 attentes sans sacrifier vos soirées, vos week-ends ou votre énergie mentale, il est temps de déléguer intelligemment.

Avec Albert SAV, vous gagnez :

  • Du temps

  • De la sérénité

  • De meilleurs avis

  • Plus de réservations

Prenez rendez-vous avec notre équipe