Avec l'intensification de la concurrence et les attentes croissantes des clients, tous les hôtels doivent devancer leurs concurrents pour prospérer. Pour ce faire, les hôtels doivent comprendre les besoins de leurs clients et s'adapter en conséquence. Si vous dirigez un hôtel, vous savez que ce service a un impact significatif sur la fidélité de vos clients et sur leurs futures réservations. Ce service est devenu un facteur important lorsqu'il s'agit de résultats de recherche en ligne et d'avis sur les médias sociaux. Nous vous proposons alors de lire cet article pour vous assurer de fournir un service après-vente optimal qui laisse une impression durable à vos clients.

Pourquoi le service après-vente est-il important dans l'industrie hôtelière ?

L'expérience client devrait dépasser le prix et le produit en tant que critère d'achat le plus important pour les acheteurs B2B. Avec l'essor de la réservation en ligne, les clients se tournent de plus en plus vers les plateformes pour comparer et réserver leurs besoins en matière de voyage et d'hébergement.

Avec autant d'options disponibles, vos clients risquent de ne plus réserver chez vous s'ils ont une mauvaise expérience. Il est essentiel que vous fournissez un excellent SAV pour que vos clients vivent une expérience agréable du début à la fin. Il peut vous aider à fidéliser vos clients, à accroître leur satisfaction et à améliorer votre image de marque. Il est particulièrement important dans le secteur de l'hôtellerie, où le produit n'est généralement ni repris ni échangé.

Comment le service après-vente profite-t-il à votre hôtel ?

Le SAV peut entraîner une augmentation des taux de réservation. Les problèmes de ce service peuvent entraîner une baisse des taux de réservation, ce qui peut avoir un impact négatif sur vos ventes. Avec un SAV bien géré, vous pouvez minimiser les annulations, les reports et les absences, ce qui peut entraîner une augmentation des taux de réservation.

Les clients qui bénéficient d'un SAV positif sont plus susceptibles d'être satisfaits, ce qui accroît la fidélité à votre marque. Cela peut non seulement entraîner une augmentation des réservations, mais aussi inciter vos clients à revenir.

3 raisons d'externaliser votre service après-vente

Vous pouvez vous concentrer sur le développement de votre activité. Le SAV est un processus très complexe qui nécessite une équipe spécialisée. Vous pouvez externaliser le SAV à une société tierce ayant une bonne expérience dans ces services. Vous êtes ainsi assuré de recevoir l'attention spécialisée que vos clients méritent.

La réputation de votre marque est préservée. En externalisant votre service après-vente, vous pouvez vous assurer que vos clients reçoivent un service cohérent du début à la fin. Cela vous aidera à construire une image de marque positive. Vous pouvez réduire vos coûts de main-d'œuvre.

Ce service exige que le personnel soit présent 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux demandes des clients et faciliter les remboursements ou les échanges. En externalisant ces services, vous pouvez réduire vos coûts sans sacrifier la qualité.

Le SAV est l'un des aspects les plus importants dans l'industrie hôtelière. Faites-vous une priorité pour répondre aux demandes de renseignements et aux critiques des clients sur les canaux numériques comme les médias sociaux. Cela vous aidera à minimiser les dommages causés à votre image de marque. En investissant dans une solution de gestion du SAV, vous pouvez améliorer la qualité de votre service et offrir à vos clients des expériences cohérentes qui se traduisent par des avis positifs et des taux de réservation plus élevés.